Na Garabella, valorizamos sua experiência de compra e queremos que você receba seus produtos importados com toda a comodidade e segurança. Para garantir a transparência e cumprir com as leis brasileiras vigentes, elaboramos nossas políticas de frete.
Por se tratarem de produtos importados, nossos prazos de entrega são um pouco maiores do que os praticados para produtos nacionais.
Prazo Estimado: O prazo médio para entrega é de 15 a 30 dias úteis a partir da confirmação do pagamento.
Variações: Este prazo pode variar em função de fatores como:
Liberação alfandegária no Brasil.
Localidade de entrega.
Greves ou paralisações de órgãos fiscalizadores ou transportadoras.
Períodos de grande volume de encomendas (feriados, Black Friday, etc.).
Você será notificado(a) sobre o status do seu pedido e receberá um código de rastreamento assim que o produto for despachado.
Assim que seu pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o trajeto da sua encomenda. Você poderá rastrear seu pedido diretamente em nosso site, na seção "Meus Pedidos" ou através dos sites dos Correios e/ou transportadora internacional responsável.
Os custos de frete são calculados com base no peso, dimensões dos produtos e CEP de destino.
O valor do frete será exibido no carrinho de compras antes da finalização do pedido.
Oferecemos frete grátis em promoções específicas ou para compras acima de um determinado valor, que será devidamente sinalizado em nosso site.
De acordo com a legislação brasileira, produtos importados estão sujeitos à incidência de impostos de importação, PIS, COFINS e ICMS, além de possíveis taxas administrativas cobradas pelos Correios.
Responsabilidade do Cliente: A Garabella não se responsabiliza pelo pagamento de impostos e taxas alfandegárias. Estes custos são de inteira responsabilidade do cliente e deverão ser pagos diretamente no momento da retirada ou recebimento do produto, conforme orientação dos Correios ou da Receita Federal.
Comunicação: Caso seu pedido seja taxado, você será notificado(a) pelos Correios (via carta, e-mail ou SMS) para realizar o pagamento e/ou retirada. A Garabella não tem controle sobre a taxação, que é um processo aleatório e de competência exclusiva da Receita Federal.
Recusa de Pagamento: Em caso de recusa do pagamento dos impostos e taxas, o produto poderá ser devolvido ao remetente ou apreendido pela fiscalização. Nessas situações, a Garabella não realizará o reembolso do valor da compra.
Endereço de Entrega: Certifique-se de que o endereço de entrega esteja completo e correto no momento da compra. Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a dados cadastrais incorretos.
Tentativas de Entrega: Os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. Se não houver ninguém para receber o pedido, a encomenda poderá ser devolvida à agência mais próxima para retirada ou, em casos extremos, retornada ao remetente.
Retirada na Agência: Caso o produto seja direcionado para retirada em uma agência dos Correios, o cliente terá um prazo determinado para retirá-lo. Após este prazo, o produto será devolvido ao remetente.
Embora façamos o possível para que sua encomenda chegue dentro do prazo estimado, imprevistos podem acontecer. Em caso de atraso significativo, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
Em casos comprovados de extravio ou roubo da encomenda durante o transporte, a Garabella se compromete a:
Reenviar um novo produto (mediante disponibilidade de estoque) OU
Oferecer um crédito no valor da compra para ser utilizado em nosso site OU
Realizar o reembolso total do valor pago.
A investigação de extravio ou roubo pode levar alguns dias, e solicitamos a compreensão do cliente durante este processo.
Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, você declara estar ciente e de acordo com todas as condições de frete descritas acima.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Garabella.
